近日，記者走進學生公寓，這里每間寢室都非常干凈，公寓文化很有特色，每棟公寓樓都設置了文化長廊，開設了“談心室”“學生科技創(chuàng)新活動室”“讀書坊”……這是學校近年來以“微笑、真誠、滿意、安全、專業(yè)、速度”6S服務標準，助推學生公寓文化建設所出現的喜人景象。
“近年來，我們在學生公寓管理服務工作中，不斷創(chuàng)新工作方式，改善學生住宿條件，為學生提供良好的學習、生活環(huán)境，讓同學們在這里住得安全、舒心?！睂W生工作處副處長卜文峰如是說。
“創(chuàng)新學生公寓管理方式，打造溫馨舒適家園”，這簡單一句話，在學生公寓管理服務中心工作人員心中卻是沉甸甸的追求，他們用真心、貼心、耐心、細心、暖心，為大學生經營著最溫暖的港灣。
“微笑立崗”等暖了學生心
每天清晨，學生走出公寓的時候，宿舍樓值班員都會站在樓門口笑臉迎送去上課的學生。一個小小的改變，一個真誠的笑臉，暖了眾多大學生的心。
“微笑立崗”服務是學生公寓文化建設的一項具體內容。學生李涵說，“最暖不過那一個微笑”。經管學院學生小范稱“宿管阿姨早晨一個微笑，充盈著關心問候，讓人倍感親切”。
12月24日早晨，在學生公寓A10棟樓門口，一名值班員穿戴整齊，佩戴好工號牌，面帶微笑站立在公寓樓門口，向來往進出的同學們一一問好。她告訴記者，“我微笑面對學生娃，學生也經常給我一個微笑，我們之間的距離感覺很近?！?/p>
為了進一步做好該項服務，公寓管理中心還對每一名工作人員的儀容儀表、服務態(tài)度等多方面進行考評，旨在提高微笑服務質量，引導值班人員將微笑服務理念滲透到工作的每個環(huán)節(jié)上。
每年畢業(yè)季，值班員和畢業(yè)生都會出現一些溫暖的畫面。《光明日報》曾刊發(fā)一篇新聞報道……“山東科技大學：422名畢業(yè)生給宿舍樓值班員寫信”。“這封信一共有422名學生簽名，整個公寓的畢業(yè)生除有特殊情況的都簽名了?！钡V業(yè)學院畢業(yè)生孫健豪說。這一封簡單的信，不僅體現了公寓值班員對學生的關愛，也是學生公寓服務育人成效的生動寫照。
“我們不僅要讓在外求學的莘莘學子住得安心，更要能感受家一般的溫暖?！睂W生公寓管理服務中心主任趙洋說。
給學生一個溫馨的“家”
學生公寓不僅是休息的地方，還可以成為隨時自習、充電的場所。
學生公寓是大學生課堂學習之外的重要活動場所。建在學生公寓里的“圖書銀行”“靜心書舍”“寓建坊”“學生科技創(chuàng)新活動室”“學生黨員之家”等已成為公寓的一景。據介紹，學生公寓管理服務中心和各個學院聯合設計，將不適合學生住宿的特殊房間整理出一間間的“公寓陣地”，使同學們不出公寓即可有舒適的學習、活動場所。
記者在C6號樓二層連廊的一個房間里看到，五六名大學生正在圍著一個機器設備。他們是機電學院的一個科技興趣小組，正準備參加一項科技創(chuàng)新賽事，幾人便在中午午休時間來到距宿舍僅有幾十步的“學生科技創(chuàng)新活動室”，討論比賽事項。
而在C9號樓二層連廊的“寓建坊”，十幾名學生正在里面看書，這是經管學院在公寓樓內設置的學生讀書、自習、交流討論的場所，“寓建坊”內有書架，整齊地擺放著上千冊專業(yè)書、課外書，還有四排長長的桌子……“這里環(huán)境真的太好了，有書、有花，感覺在這里學習真的太幸福了?！爆F場，一名剛走進“寓建坊”的學生告訴記者。
據悉，學生公寓管理服務中心在學生公寓大廳走廊，懸掛習近平總書記對青年的青春寄語、社會主義核心價值觀等宣傳板，與各個學院建立公寓文化宣傳陣地，各學院發(fā)揮專業(yè)特色建設公寓文化走廊。
學生公寓管理服務中心不斷改進服務設施，設置“溫馨驛站”方便學生生活。記者在公寓樓里看到，公寓樓門廳內都配備了愛心微波爐免費加熱、體重計、吹風機等學生生活所需用品，學校還在每層公寓樓里設置了直飲水機、洗衣機，在部分樓宇進行熱水淋浴和烘干機試點等，并在每間宿舍安裝了風扇……一系列服務設施，為同學們提供了一個舒適的居住環(huán)境。
學生公寓管理服務中心還定期舉辦公寓文化活動，舉辦學生公寓舍歌大賽決賽，開展宿舍手拉手活動，進行安全教育成果展，聯合保衛(wèi)處先后組織各學院在所屬公寓區(qū)進行了消防滅火培訓，使更多的學生了解公寓、關注安全。公寓文化無形中熏陶著每一名學生。
“一站式”宿舍服務獲贊
“比如恢復宿舍供電，以前我們要先填寫宿舍非正常斷電恢復供電的申請表，然后到學院找輔導員老師說明原因并接受處理，隨后到行政辦公樓進行恢復供電審核，最后到售電室做恢復供電處理。現在經輔導員老師處理后直接到宿舍服務大廳就能一次性辦理好。”今年大三的楊銘同學介紹說。
楊銘口中的“服務大廳”，就是2018年10月份剛剛啟用的學生公寓服務大廳。記者看到，學生公寓服務大廳有5個窗口，包含學生公寓日常事務咨詢、售電與恢復供電辦理、維修回訪和公寓管理系統(tǒng)信息維護、心理健康咨詢。
學生公寓服務大廳啟用后，同學們紛紛稱好?！拔乙娺^政務服務大廳，辦起事來非常方便，現在走進我們公寓服務大廳，感覺非?！叽笊稀?，辦理事情也方便多了”“‘一站式’服務，一次性辦好，為我們公寓服務大廳點贊”……
公寓管理信息化走“科技范兒”
從2018年10月開始，公寓宿管員不再是拿著一本一夾檢查宿舍……
記者看到，在A14-209宿舍，一名宿舍管理員拿著一個平板電腦前來檢查宿舍衛(wèi)生，“我們用平板電腦在系統(tǒng)中給每個宿舍評分，哪個宿舍做得好，哪個宿舍幾號床沒有疊被子，我們都拍一張照片上傳到系統(tǒng)里，輔導員老師和同學們都可以在電腦上或手機上直接看到扣分原因?！彼奚峁芾韱T韓阿姨說。
這是公寓管理信息化建設的一項方便學生的舉措。近年來，公寓管理中心以“智慧公寓”應用軟件等檢查方式架起與輔導員、宿舍管理員和學生溝通的橋梁。
“我們可以在軟件上看到其他宿舍的內務整理情況，也可以看到自己宿舍衛(wèi)生的不足之處，實時上傳圖片，有助于我們盡快查找不足，盡快改進宿舍內務水平?！贝笠粚W生李媛說。
“10月份我們新投入使用學生公寓管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)集住宿平面圖、住調退宿安排、衛(wèi)生管理、報修維修管理和文宣管理于一體，實現?！骸獙W生三級管理使用，極大地方便了師生的管理和查詢。Pad端內務檢查可以及時上傳內務成績和得分依據，且內務檢查的效率大大提高。”趙洋告訴記者。
“三亮工程”讓典型照亮公寓
發(fā)揮學生典型的引領作用是推動學生成長成才的重要抓手。在學生公寓管理工作中，學生公寓管理服務中心實施了“三亮工程”，即黨員宿舍亮身份工程、文明宿舍亮錦旗工程、服務明星亮事跡工程，讓學生在典型人物和典型事跡的感染中，加強自身建設，形成比、學、趕、幫、超的良好風氣。
在A8公寓樓里，有一些宿舍門口懸掛著“黨員宿舍”的牌子，以此亮明身份?！皩h員宿舍掛牌，在敦促學生黨員自律的同時，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用?！币幻ぷ魅藛T告訴記者。
“我們有什么困難，黨員宿舍的同學都會主動幫助我們解決”“黨員宿舍亮明身份，我們也可以主動找他們交流一些想法，真的非常有幫助。”學生小田高興地說。掛牌活動的開展，能夠讓同學們清楚認識到身邊的黨員，看到榜樣，激勵每名同學都向他們學習，黨員宿舍亮身份工程真正是學生滿意的工程。
現場，還有一些宿舍的門上掛著文明宿舍的錦旗。據了解，學生公寓管理服務中心每年都會開展“文明宿舍”評選，2018年就對498個文明宿舍進行掛牌，以點帶面，引導全體學生文明住宿。
“十佳服務明星”“最美公寓人”評選……在公寓樓內的走廊上，懸掛著一些工作人員的事跡介紹，這些就發(fā)生在學生身邊的真實故事溫暖著學生，也教育著學生。
一切都是為了學生成長
一切為了學生、為了學生的一切?！拔覀兯龅囊磺泄ぷ?，都是為了給同學們提供最溫馨的服務，讓他們能夠感受到家的溫暖?！睂W生工作處處長諸葛福民說。
在學生宿舍中，公寓管理員不僅僅成了學生口中親切的宿管阿姨，更是大家的生活輔導員老師；宿舍里的微波爐等雖然只是很小的物件，卻是學生生活上的便利和心靈上的溫暖；那一間間精心布置的活動室，也在拓展著學生宿舍活動的空間……
“我知道宿舍安全衛(wèi)生檢查，就是為了給我們一個安全又舒適的居住環(huán)境”“我知道那一個個宣傳展板，就是讓我們有一個更好的舍風、學風”“我知道……”
“我們要把學生公寓建設成環(huán)境塑造人、制度管理人、服務感動人、文化熏陶人、精神鼓舞人的另一個課堂。”諸葛福民說。把愛融于工作中，把嚴貫穿于管理中，我校學生公寓成為育人的沃土，成為學習的樂園、心的彼岸、愛的港灣。（記者 韓洪爍）
12月25日，在A10-209宿舍，一名宿舍管理員拿著平板電腦前來檢查宿舍內務。
12月25日，在C9號公寓樓二層連廊的“寓建坊”里，十幾名學生正在學習，這是經管學院在公寓樓內設置的學生讀書、自習、交流討論的場所，“寓建坊”內有書架，整齊地擺放著上千冊專業(yè)書、課外書……
同學們在學生公寓服務大廳辦理宿舍相關事項。
